Termos e Condições

Antes de fazeres uma encomenda na Art 22, queremos explicar-te de forma simples como funciona tudo por aqui.

A Art 22 nasceu do gosto por criar coisas bonitas, personalizadas e pensadas para momentos que merecem ser guardados. Por isso, muitas das nossas peças são feitas especialmente para cada pessoa e cada ocasião.

Estes Termos e Condições servem para que saibas exatamente o que podes esperar de nós, e também para que nós saibamos o que esperar de ti. 🤍

1. Quem somos?

A Art 22 é uma marca de produtos personalizados e artesanais, criada por nós para dar vida a ideias, momentos e celebrações.

A atividade é exercida em nome individual por:

É através deste e-mail que podes falar connosco sobre encomendas, produtos, personalizações ou qualquer questão que tenhas.

2. Os nossos produtos

Criamos peças em diferentes materiais, como madeira, acrílico, papel e outros materiais que façam sentido para cada projeto.

Algumas peças são totalmente personalizadas e outras fazem parte das nossas coleções.

Como trabalhamos com materiais naturais e com produção artesanal, cada peça pode ter pequenas diferenças de cor, textura, veios ou acabamento.

E nós gostamos disso.

É precisamente essa pequena diferença que faz com que uma peça feita à mão nunca seja exatamente igual a outra. 🤍

As fotografias apresentadas no site servem para mostrar o produto e o seu conceito, mas poderão existir pequenas diferenças relativamente à peça final.

3. Personalizações

Quando nos pedes uma personalização, utilizamos exatamente as informações que nos forneces.

Por isso, antes de confirmares uma encomenda, verifica muito bem:

  • nomes;
  • datas;
  • frases;
  • iniciais;
  • números;
  • cores;
  • medidas;
  • e todos os restantes detalhes que nos tenhas indicado.

Um pequeno erro num nome ou numa data pode fazer toda a diferença numa peça personalizada.

Se a encomenda incluir uma pré-visualização para aprovação, só avançaremos para a produção depois da tua confirmação.

Depois de aprovada a personalização, qualquer alteração poderá implicar custos adicionais e/ou alteração do prazo de produção.

4. Como funciona uma encomenda?

Depois de recebermos o teu pedido de encomenda, confirmamos os detalhes necessários e após o pagamento avançaremos para a produção.

No caso dos produtos personalizados, começamos a produção depois de termos todas as informações necessárias.

Se tivermos alguma dúvida sobre o que pediste, falamos contigo antes de começar.

Não queremos simplesmente “fazer e enviar”.

Queremos que recebas aquilo que imaginaste. ✨

5. Preços

Todos os preços apresentados no site são em euros (€) e incluem os impostos legalmente aplicáveis.

Os custos de envio, quando existirem, serão apresentados antes de terminares a encomenda.

Os preços podem ser alterados a qualquer momento, mas isso não afetará encomendas que já tenham sido confirmadas.

Se, por algum motivo, existir um erro evidente no preço apresentado, entraremos em contacto contigo antes de avançar com a encomenda.

6. Pagamento

Os métodos de pagamento disponíveis serão apresentados no momento da encomenda.

No caso de produtos personalizados, a produção apenas começará depois de o pagamento estar confirmado.

7. Prazos de produção

Gostamos de fazer as coisas com calma e atenção aos detalhes.

Por isso, cada produto poderá ter um prazo de produção diferente, dependendo da sua complexidade, quantidade, personalização e disponibilidade dos materiais.

O prazo previsto será comunicado antes da confirmação da encomenda.

Se estiveres a encomendar para uma data específica (por exemplo, um casamento, batizado, aniversário ou outro evento) recomendamos que nos digas essa data no momento da encomenda.

Assim conseguimos perceber se conseguimos aceitar o pedido dentro do prazo que precisas.

Faremos sempre o possível para cumprir os prazos indicados, mas atrasos provocados por transportadoras ou outras situações que não dependam diretamente de nós poderão afetar a entrega.

8. Envio e entrega

As encomendas são enviadas para a morada indicada no momento da compra, através do serviço de transporte disponibilizado pela Art 22.

Por isso, confirma sempre se a morada está correta. 😉

Se uma encomenda não puder ser entregue por uma morada incorreta, ausência do destinatário ou outra situação imputável ao cliente, poderá ser necessário pagar um novo envio.

Quando receberes a encomenda, recomendamos que verifiques se a embalagem apresenta danos visíveis.

Se estiver muito danificada, fotografa-a antes de a abrir e contacta-nos.

9. Posso devolver a minha encomenda?

Depende do produto.

Nas compras online existe, em regra, um prazo legal de 14 dias para desistir da compra.

No entanto, os produtos feitos especificamente para ti ou personalizados de acordo com as tuas indicações constituem uma exceção prevista na lei.

Ou seja, se criarmos uma peça com o teu nome, a tua data, uma frase escolhida por ti ou qualquer outra personalização específica, não poderemos aceitar a devolução apenas porque mudaste de ideias.

Mas atenção:

isto não significa que uma peça personalizada esteja excluída dos teus direitos legais.

Se receberes um produto com defeito, danificado ou diferente do que foi encomendado, fala connosco. Vamos analisar a situação e encontrar a solução adequada.

10. Recebi a minha peça com um problema. E agora?

Primeiro: respira. 😌

Fala connosco através de art.22.pt@gmail.com e explica-nos o que aconteceu.

Se possível, envia também fotografias da peça e da embalagem.

Se o problema for da nossa responsabilidade, trataremos da situação de acordo com os teus direitos enquanto consumidor.

Queremos que fiques satisfeito/a com a tua encomenda e, por isso, não vamos simplesmente ignorar um problema.

11. E se eu me enganar ao enviar os dados?

Acontece.

Mas precisamos que tenhas atenção antes de confirmar a encomenda.

Se nos enviares:

“Marta”

e querias:

“Marta Sofia”

nós vamos produzir aquilo que nos pediste.

Por isso, confirma sempre os dados antes de aprovar a personalização.

Se o erro for nosso, claro, a situação é diferente e trataremos dela contigo.

12. Fotografias das encomendas

Nós adoramos mostrar aquilo que fazemos. 📸

Por isso, podemos fotografar algumas encomendas para utilizar no nosso portefólio, redes sociais ou divulgação da Art 22.

Quando uma peça tiver fotografias ou outros elementos que permitam identificar uma pessoa, teremos em consideração as regras de proteção de dados e, quando necessário, pediremos a tua autorização antes de a publicar.

Se preferires que a tua encomenda não seja utilizada para divulgação, podes dizer-nos.

13. As nossas fotografias e criações

As fotografias, desenhos, textos, logótipo, identidade visual, designs e restantes conteúdos da Art 22 são nossos ou são utilizados com autorização.

Por isso, não podem ser copiados, reproduzidos ou utilizados comercialmente sem a nossa autorização.

Da mesma forma, os desenhos e criações que desenvolvemos especificamente para a Art 22 fazem parte do nosso trabalho e não podem ser reproduzidos ou comercializados por terceiros sem autorização.

14. Os teus dados

Quando fazes uma encomenda, precisamos de alguns dados para conseguir processá-la, faturá-la, comunicar contigo e enviá-la para a morada indicada.

Tratamos esses dados de acordo com a legislação aplicável, incluindo o RGPD.

Explicamos tudo com mais detalhe na nossa Política de Privacidade.

15. Cookies

O nosso site poderá utilizar cookies para funcionar corretamente e, dependendo das ferramentas utilizadas, para melhorar a experiência de utilização e perceber como o site é utilizado.

Podes consultar mais informações na nossa Política de Cookies.

16. Se tiveres uma reclamação

Se alguma coisa correr menos bem, queremos que fales primeiro connosco.

Podes contactar-nos através de:

art.22.pt@gmail.com

Vamos analisar a situação e tentar encontrar uma solução.

Também tens acesso aos mecanismos de reclamação e resolução de conflitos previstos na legislação portuguesa, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico e os meios de resolução alternativa de litígios de consumo aplicáveis.

17. Lei aplicável

A atividade da Art 22 e as compras realizadas através do nosso site estão sujeitas à legislação portuguesa.

Tudo aquilo que não esteja especificamente explicado nestes Termos e Condições será regulado pela legislação aplicável.

18. Podemos alterar estes termos?

Podemos atualizar estes Termos e Condições sempre que seja necessário, por exemplo, para acompanhar alterações na nossa atividade ou na legislação.

A versão aplicável à tua encomenda será aquela que estiver disponível no site no momento em que a encomenda for realizada.

E, acima de tudo…

Por trás da Art 22 estamos nós.

Duas pessoas que gostam de criar, experimentar, aprender e transformar ideias em coisas que possam fazer parte de momentos importantes da vida de alguém.

Por isso, se tiveres uma dúvida, uma ideia diferente ou até uma coisa que gostasses de criar mas não encontras no site, fala connosco.

Nem tudo tem de caber numa caixa pré-definida. 😉

Art 22
Miriam Rolão — Empresária em Nome Individual
NIF: 254520340
📧 art.22.pt@gmail.com

Última atualização: Outubro de 2026