FAQ

Podes escolher os teus artigos através da nossa loja online e seguir os passos indicados para concluir a compra. Nos produtos personalizados, deverás indicar-nos os dados necessários à personalização.

Sim! Muitos dos nossos artigos podem ser personalizados com nomes, datas, frases ou outros detalhes disponíveis nas opções de cada produto. As possibilidades de personalização variam consoante o artigo.

Posso pedir uma personalização diferente das opções disponíveis?

Claro! Se tens uma ideia especial, entra em contacto connosco antes de efetuares a encomenda. Teremos todo o gosto em avaliar a possibilidade de a concretizar.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda depois de a confirmar?

Se precisares de alterar ou cancelar uma encomenda, contacta-nos o mais rapidamente possível. Nas encomendas personalizadas, a possibilidade de alteração dependerá do estado de produção e dos direitos legalmente aplicáveis.

Após a conclusão da compra, confirmaremos a tua encomenda.

O tempo de preparação pode variar consoante o produto, o nível de personalização e o volume de encomendas. Caso tenhas uma data específica em mente, indica-nos no ato da encomenda.

As opções disponíveis dependem de cada produto e serão apresentadas na respetiva página. Se procuras uma combinação específica, fala connosco antes de concluir a compra.

Procuramos apresentar fotografias fiéis aos nossos produtos. No entanto, podem existir pequenas variações de cor devido aos ecrãs utilizados, bem como diferenças naturais nos materiais e acabamentos, especialmente nas peças artesanais.

Estas variações não abrangem defeitos nem diferenças relevantes em relação às características anunciadas.

Recomendamos que confirmes cuidadosamente todos os dados antes de finalizar a encomenda. Se detetares um erro depois da compra, contacta-nos imediatamente. Se a produção já tiver começado, poderá não ser possível alterar a peça.

Os métodos de pagamento disponíveis serão apresentados no momento da compra.

As condições de personalização e o respetivo preço são indicados na página de cada produto ou durante o processo de encomenda, sempre que aplicável.

Sim! Se pretendes encomendar várias unidades, criar lembranças para um evento ou desenvolver uma ideia personalizada, entra em contacto connosco para avaliarmos o teu pedido.

Enviamos para todo o território nacional (continente e ilhas).

Encomendas para o estrangeiro, acresce os portes de envio, que dependerá do peso e país em questão.

Encomendas acima de 45€ oferecemos os portes de envio para todo o território nacional (continente e ilhas).

Para encomendas abaixo dos 45€, o custo dos portes são 6,90€.

O prazo total depende do tempo de produção, quando aplicável, e do transporte. Qualquer prazo estimado será indicado nas condições da encomenda ou na informação de envio.

Podes contactar-nos antes de encomendar para verificarmos se conseguimos cumprir a data pretendida. Recomendamos que faças a encomenda com antecedência, sobretudo em épocas festivas.

Contacta-nos, indicando o número da encomenda e enviando fotografias da embalagem e do artigo, sempre que possível. Analisaremos a situação e asseguraremos a solução legalmente aplicável.

Nas compras à distância, os produtos não personalizados estão, em regra, abrangidos pelo direito de livre resolução de 14 dias após a receção. Existem exceções legais, incluindo determinados artigos feitos segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados.

Consulta a nossa Política de Reembolsos e Devoluções para conheceres as condições aplicáveis.

Os artigos abrangidos pela exceção legal aplicável aos produtos personalizados não estão sujeitos ao direito de livre resolução por simples arrependimento. No entanto, manténs os teus direitos legais se o produto apresentar defeitos, falta de conformidade ou erros imputáveis à Art 22.

Lamentamos qualquer situação deste género! Contacta-nos com o número da encomenda e, se possível, fotografias do artigo recebido. Iremos analisar o caso e assegurar os teus direitos legais.

Quando houver lugar a reembolso, este será processado nos prazos legais e, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo legalmente admissível em contrário.

Os cuidados variam consoante o material e o tipo de produto. Evita a exposição a condições que possam danificar os materiais ou a personalização.

Depende do artigo. Nem todos os produtos são brinquedos ou foram concebidos para utilização infantil. Consulta sempre a descrição, a idade recomendada e os avisos de segurança aplicáveis.

Estamos aqui para ajudar! Entra em contacto connosco através dos canais oficiais da Art 22 e teremos todo o gosto em esclarecer as tuas dúvidas antes ou depois da encomenda.